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返品について

安心の返品保証

婚約指輪、結婚指輪は高価なお買い物なので、「もし届いてみてイメージと違ったらどうしよう」と心配されるお客様も多いはず。
そこでセントロフェリシタは商品が届いてからの30日間返品または交換の保障を実施しております。
未使用品に限り返品または交換を承りますので、下記の「返品または交換の流れ」と注意事項をご確認いただき、商品到着後20日間以内にその旨をご連絡ください。
なお、下記に該当する場合は返品または交換ができませんのでご注意ください。

  • 未使用でもお客様が破損されてしまった商品
  • 当社へ返品又は交換希望の連絡が商品到着から20日間以上経過してしまった場合
  • 到着から30日以内にご返送いただけなかった場合
  • 配送時に同梱した商品ケース、保証書、鑑定書(ダイアモンド購入の場合)のいずれかを紛失してしまっている場合
  • 購入者から譲り受けた商品
  • お客様が加工された商品(サイズ直しやクリーニングも含む)
返品または交換の流れ

商品受け取りから20日以内に返品または交換希望の旨をsupport@jewelry-cf.comまでご連絡ください。

必須事項
・お名前 ・ご注文番号 ・商品名 ・個数 ・商品受取日 ・サイズ(サイズがある場合) ・返品理由 ・ご返金先(銀行振込払いの場合のみ / 銀行名、支店名、口座番号)

  1. 当社へご連絡
    当社へご連絡

    商品受け取りから20日以内に返品または交換希望の旨を当社にご連絡ください。

  2. 当社へご返送
    商品のご返送

    商品受け取りから30日以内に商品、配送時に同梱していた商品ケース、保証書、鑑定書(ダイアモンド購入の場合)を一式当社宛てにご返送ください。
    ※返品または交換の際の梱包代、送料はお客様負担となります。ご了承ください。

  3. 商品確認
    商品確認

    お客様からご返送いただきました商品が当社に届き次第、商品の状態を確認させていただきます。
    その際に以下の部分に該当する場合、返品または交換が出来かねますのでご了承ください。
    ・当社からお送りした商品と同一と確認できない場合
    ・商品の汚損、破損を確認した場合
    ・お客様による加工(サイズ直し、クリーニング含む)を確認した場合
    ・ダイアモンドが鑑定書と同一でなかった場合

  4. 受付連絡
    返品または交換の受付連絡

    お客様から返送していただいた商品に問題がない場合は、その旨を当社よりメールにてご連絡差し上げます。

  5. ご返品または交換
    ご返品希望の場合

    口座振込でのご決済方法を選択されたお客様には、返品受付メールをお送りした後、5営業日以内に弊社よりお客様の指定口座に商品代金をご返金いたします。
    クレジットカードでのご決済を選択されたお客様には、返品受付メールをお送りした後、5営業日以内に弊社で手続きを行い、その後各クレジット会社よりご返金されます。
    各クレジット会社によりご返金日時は異なりますので、ご自身でご確認ください。

    商品交換希望の場合

    交換受付メールをお送りした後、すぐに交換商品作成に入ります。
    納期につきましては、この時点から通常納期での作成となりますのでご注意ください。
    また、商品価格に差異が発生する場合には別途返金、またはご請求させていただきます。
    その際の諸手数料はお客様負担になりますので予めご了承ください。

注文のキャンセルについて

商品の注文間違いなどの理由で、商品の注文をキャンセルされる場合は、こちらまでご連絡下さい。
その際、「お問い合わせ内容」欄にキャンセル理由をご明記ください。
キャンセル処理の際、お電話にてご本人確認をさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

銀行振込の場合

キャンセル処理完了後、引き落としとなった口座にご返金いたします。
なお、ご返金時の手数料はお客様負担とさせていただきます。手数料を引いた差額分をご返金いたします。
※ご本人様とカード名義の異なるカードはご利用いただけません。

クレジットカード決済の場合

キャンセル処理完了後、引き落としとなった口座にご返金いたします。
※クレジットカードに関するお引き落とし日に関しましては、各カード会社によって異なりますので、カード会社にご確認ください。

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