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よくある質問Q & A

注文について お支払いについて お届け・受取について 返品・キャンセルについて アフターケアについて その他

リングの注文について

Q. 急ぎで指輪を準備したいのですが…

ベルノーブルでは、注文してから最短7~14日以内に発送できる、お急ぎ対応の婚約指輪、結婚指輪をご用意しております。
お急ぎでお探しの方は、お急ぎの方へをご覧ください。

また、通常のお届け日よりも早い納期をご所望の場合でも、一度ご相談ください。商品によってはご対応可能な場合がございます。彼女の誕生日や出会った記念日、結婚式などにどうしても間に合わせたい場合には是非一度ご相談ください。

Q. サイズが不安なのですが…

お届けした後でも、通常±2号までリングサイズの変更が可能です。お届け日から1年間無料で承ります。10.5号といったような0.5号刻みのハーフサイズも可能です。

※特殊なデザインや、ピンクゴールドに関してはサイズ直しが承れない場合もございます。詳しくはアフターケアをご覧ください。

Q. 結婚指輪、婚約指輪の購入時期はいつが良いのでしょうか。

婚約指輪は挙式の12ヶ月前、結婚指輪は挙式の6ヶ月前が一般的です。詳しくは婚約指輪の購入時期結婚指輪の購入時期をご覧ください。

なお、ベルノーブルでは、注文してから最短7~14日以内に発送できる、お急ぎ対応の婚約指輪、結婚指輪をご用意しております。
お急ぎでお探しの方は、お急ぎの方へをご覧ください。

Q. 結婚指輪を1本だけ購入したいのですが。

結婚指輪は男性用のみ、女性用のみといった購入も可能です。

Q. 婚約指輪のリング枠のみを購入することは可能ですか?

婚約指輪につきましては、リング枠とダイヤモンドのセットか、ダイヤモンドのみでの取り扱いとなります。

Q. ダイヤモンドがたくさんありますが、どれを選んだら良いのでしょうか。

当店では常時10,000件以上のダイヤモンドを取り扱っておりますが、その重さや色、輝きや透明度など、一つとして同じものはありません。迷ったら、ダイヤモンドを探すにある3つのオススメポイントから、お気に入りを探してみましょう。

Q. ダイヤモンドに鑑定書は付きますか。

当店で取り扱っているダイヤモンドには、全てダイヤモンド鑑定書が発行されています。鑑定機関はダイヤモンドによって異なりますが、当店ではAGTジェムラボラトリー / 中央宝石研究所(CGL)/ DIAMOND GRADING LABORATORY(DGL)/ GEMOLOGICAL INSTITUTE OF AMERICA(GIA)の4社の鑑定書が付いたダイヤモンドを取り扱っております。
詳しくはダイヤモンドの鑑定書についてをご覧ください。

Q. 商品のデザインを購入前に見てみたいのですが。

ベルノーブル取り扱いの各店舗にて、様々なデザインを実際に試着しながらご覧いただくことができます。

Q. リングの内側に刻印や誕生石を入れることは可能ですか?

結婚指輪・婚約指輪ともに、無料で内側への刻印が可能です。刻印可能文字数は、デザインによって異なります。また、一律2,200円(税込)で内石(シークレットストーン)のセッティングが可能です。なお、お急ぎ対応品の結婚指輪など、一部セッティングできないデザインがございます。
詳しくはオプションについてをご覧ください。

Q. 一般的にはリングの内側にはどんな刻印を入れているのですか?

内側の刻印には、お二人のイニシャルやお相手のお名前、お二人の記念日を入れるのが一般的です。詳しくはオプションについてをご覧ください。

Q. オンラインショップと店頭で、値段に違いはありますか?

同一のデザイン・素材・サイズであれば、オンラインショップと店頭で同一料金となります。婚約指輪の場合は、セッティングされるダイヤモンドによってお値段が異なります。

Q. 海外からの注文・発送は可能ですか?

海外への配送は原則お断りさせていただいております。ご了承ください。

お支払いについて

Q. どんな支払い方法がありますか?

銀行振込とクレジットカード決済(JCB、VISA、MasterCard / その他日本国内の各種クレジットカード会社発行のクレジットカード)からお選びいただけます。
詳しくはお支払いについてをご覧ください。

お届け・受取について

Q. 注文からどのくらいで届きますか?

通常では決済完了日から1ヶ月半のお時間を頂戴し、弊社窓口所在地の宮城県仙台市からご指定の配送場所への配達日数を追加した納期での到着となります。なお、銀行振込の場合、ご入金が確認できてからの制作となります。
詳しくはお届けについてをご覧ください。

Q. 配送日時を指定できますか?

配送日時にご希望がある場合は、備考欄に希望日時をお書きください。可能な限りご要望にお応えいたします。

Q. 彼女へのサプライズプロポーズを考えています。気づかれないように受け取ることは可能ですか。

当店ではサプライズプロポーズを応援しております。お届けの際には指輪と分からないようお届けすることも可能ですが、佐川急便の営業所留めサービスを利用して、同居している方に気づかれないよう受け取ることも可能です。

また、ダイヤモンドを彼女に贈り、後でデザイン枠を二人で選ぶ「ダイヤモンドプロポーズ」もおすすめです。

Q. 送料は掛かりますか?

ベルノーブルは、全国どこでも配送料無料です。なお、修理・返品・クリーニングに関しての送料は有料になります。予めご了承ください。

Q. ギフトラッピングは可能ですか?

商品をギフトとして贈りたい方には、無料でリボンをお付けいたします。ご希望の際には、ご連絡・備考欄に「ギフトラッピング希望」とご明記ください。詳しくは、包装・ラッピングについてをご覧ください。

返品・キャンセルについて

Q. 返品・交換をしたいのですが。

ベルノーブルでは、大切なジュエリーを安心してご購入いただけるよう、30日間の返品保証を設けております。

未使用品であれば、商品到着後から20日以内のご連絡、30日以内の返送であれば注文間違い・イメージに合わないなどの理由でも返品・交換を承ります。もちろん、刻印や内石が入っている商品でも返品・交換が可能です。
詳しくは返品についてをご覧ください。

Q. 注文のキャンセルをしたいのですが。

商品の注文間違いなどの理由で、商品の注文をキャンセルされる場合は、support@jewelry-cf.com宛にご連絡ください。その際、「お問い合わせ内容」欄にキャンセル理由をご明記ください。

アフターケアについて

Q. 指輪のクリーニングは可能ですか?

当店でお買い求めいただいた結婚指輪・婚約指輪は、ベルノーブル取り扱いの各店舗にて永年無料でクリーニングさせていただきます。直接のご来店が難しい遠方にお住まいのお客様は、取り扱い店舗宛に宅配便で送っていただき、クリーニングしてお送りすることも可能です。(往復の配送料はお客様のご負担となります)

Q. 指輪の修理はできますか?

変形や石ゆるみなど、ご使用中に不具合が生じた場合は、1年間無料でお修理させていただきます。なお、損傷が著しく現品修理が不可能な場合は、再作成での対応をさせていただきます。その場合はお作り直しとなりますので、ご購入時の15%をご負担いただきます。まずは一度、support@jewelry-cf.com宛にご相談ください。

Q. 指輪を紛失してしまったのですが…

紛失による再購入の場合は、別途お見積りの上全額お客様のご負担となります。ご了承ください。

Q. オススメの指輪の保管方法はありますか?

指輪の保管には、ジュエリーケースやリングスタンドの使用がおすすめです。詳しくは指輪を無くさないための保管方法をご覧ください。

その他

Q. 商品カタログはありますか?

ベルノーブルのコンセプトブックを無料でお送りいたします。詳しくはカタログ請求をご覧ください。

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